Columbia Customer Service
Go ahead help yourself!
1. Was ist eine Versandkostenpauschale?
Eine Versandkostenpauschale ist ein einheitlicher Betrag für den Versand Ihrer bestellten Artikel, der unabhängig von der Bestellmenge immer gleich bleibt. Dadurch können Sie sich mit unseren innovativen Produkten eindecken, ohne ein Vermögen für die Versandkosten ausgeben zu müssen! Während des Bezahlvorgangs werden Sie gebeten, sich für eine Versandoption zu entscheiden. Wir bieten Ihnen Pauschalbeträge für Standard- und beschleunigten Versand. Wählen Sie eine dieser beiden Optionen. Dies sind unsere Versandoptionen:
2. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich sie erteilt habe?
| Versandkosten | |||
| Land | Standard | Express | Aufpreis für abgelegene Regionen |
| Österreich | € 6,00 | € 15,00 | € 18,00 |
| Belgien | € 6,00 | € 15,00 | € 18,00 |
| Frankreich | € 6,00 | € 15,00 | € 18,00 |
| Deutschland | € 6,00 | € 15,00 | € 18,00 |
| Niederlande | € 6,00 | € 15,00 | € 18,00 |
| Italien | € 9,00 | € 23,00 | € 18,00 |
| Spanien | € 9,00 | € 23,00 | € 18,00 |
Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten, damit Sie alle Waren so bald wie möglich erhalten. Da der Bearbeitungsprozess so rasch über die Bühne geht, kann eine Bestellung nach Erteilung nicht mehr gestoppt werden. Wenn Sie vergessen haben, einen bestimmten Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, geben Sie für diesen Artikel bitte eine neue, separate Bestellung auf. Dieser Artikel wird dann in einer separaten Lieferung mit eigener Bestellnummer und eigenem Link zur Sendungsverfolgung an Sie versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie bis zur Zustellung der Sendung warten und sie dann gegen eine Gutschrift zurücksenden.
3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung zugestellt wird?
Wie bieten unterschiedliche Versandmethoden an. In der nachstehenden Tabelle sehen Sie die ungefähren Lieferzeiten:
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
| Standardversand (in Werktagen) | Expressversand (in Werktagen) | |||
| Bestellung aufgegeben | Bestellung aufgegeben | Bestellung aufgegeben | Bestellung aufgegeben | |
| Mitternacht – 11:00 Uhr morgens | 11:01 Uhr morgens – 23:59 Uhr | Mitternacht – 11:00 Uhr morgens | 11:01 Uhr morgens – 23:59 Uhr | |
| Österreich | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Belgien | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Frankreich | 2-3 | 2-4 | 1 | 2 |
| Deutschland | 2-3 | 2-4 | 1 | 2 |
| Niederlande | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Italien | 2-4 | 3-5 | 1 | 2 |
| Spanien | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu kontrollieren. Sie können die Seite mit Ihrem Bestellstatus aufrufen , in der E-Mail mit der Versandbestätigung auf den Link mit Ihrer Trackingnummer klicken oder uns anrufen . Wir sind Ihnen gerne behilflich!
5. Kann ich meine Einkäufe auf Columbia.com umtauschen?
Am schnellsten können Sie Ihre Einkäufe umtauschen, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben. Erteilen Sie eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel und schicken Sie den nicht gewünschten Artikel zurück. Wir bearbeiten Ihre Retoure und stellen Ihnen eine Gutschrift aus, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.
6. Wie funktioniert Easy Returns?
Wenn Sie etwas zurückschicken möchten, rufen Sie uns bitte vorher an. Sie benötigen von uns eine Warenrücksendegenehmigung. Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail und bearbeiten umgehend Ihre Gutschrift.
7. Wie kann ich den Status meiner Retoure und meiner Gutschrift kontrollieren?
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von zwei Werktagen. Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie gerne Kontakt zu uns aufnehmen .
8. Kann ich Bestellungen auf Columbia.com auch per E-Mail erteilen?
Wir sind Ihnen gerne dabei behilflich, Bestellungen telefonisch entgegenzunehmen. Per E-Mail ist dies leider nicht möglich. Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne!
9. Kann ich meinen Einkauf auf Columbia.com auch in einem Geschäft zurückgeben?
Bei Rückgaben sind wir Ihnen gerne behilflich. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail (Link). Wir stellen Ihnen dann eine Warenrücksendegenehmigung aus und erklären Ihnen das Prozedere für Retouren. Unsere Geschäfte können leider keine auf Columbia.com getätigten Bestellungen zurücknehmen.
10. Betreibt Columbia Sportswear eigene Geschäfte?
Allerdings! Gehen Sie auf die Seite "Filialfinder" (Link), um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen.
11. Wie finde ich einen Artikel aus der letzten Saison, der nicht mehr auf der Website steht?
Der Großteil unserer Kollektionen ist über unsere Website erhältlich. Wenn Sie jedoch nach einem bestimmten Artikel aus einer früheren Saison suchen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: Europe-consumers@columbia.com. Wir helfen Ihnen dann, das gewünschte Produkt über einen unserer Händler ausfindig zu machen.
12. Wie kann ich Garantieleistungen für meine Kleidung in Anspruch nehmen?
In Europa gewähren wir auf unsere Produkte eine Garantie von zwei Jahren. Um Ihr Problem zu lösen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihre Kleidung gekauft haben. In vielen Fällen kann Ihnen der Händler bereits behilflich sein. Ist dies nicht der Fall, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: Europe-consumers@columbia.com.
13. Können Sie mir Ihren Produktkatalog per Post zuschicken?
Kataloge führen wir leider nicht. Allerdings können Sie unsere gesamte Kollektion auf unserer Website ansehen. Wenn Sie Hilfe bei der Navigation auf unserer Website brauchen oder Fragen zu unseren Produkten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. (Link)